Chez Camping Série Magasin, nous nous engageons à vous fournir des équipements outdoor de qualité pour toutes vos aventures en plein air. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état neuf et non utilisé, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les articles suivants ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène et de sécurité :
    • Cartouches de gaz et combustibles
    • Produits d’Hygiène & Protection
    • Articles d’Entretien & Réparation de Tente
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec le sujet « Demande de retour/échange ». Utilisez le modèle fourni ci-dessous.
  2. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et des instructions d’expédition dans les 48 heures.
  3. Emballez soigneusement votre article avec tous les accessoires et documents d’origine.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie avec votre autorisation RMA. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi.
  5. Une fois reçu, nous inspecterons l’article et traiterons votre demande dans les 5 jours ouvrables.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – [Numéro de commande]

Bonjour l’équipe de Camping Série Magasin,

Je souhaite demander un [retour/échange] pour ma commande n°[numéro de commande].

Détails de l’article :
– Nom du produit : [nom du produit]
– Numéro de référence : [si disponible]
– Quantité : [quantité]
– Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, autre – veuillez préciser]

Pour un échange, je souhaite le produit suivant : [nom et référence du nouveau produit, si applicable].

Mes coordonnées :
– Nom complet : [votre nom]
– Adresse email : [votre email]
– Numéro de téléphone : [votre téléphone]

Cordialement,
[Votre nom]

Remboursements

  • Les remboursements seront traités dans les 7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera effectué via la méthode de paiement originale (Visa, MasterCard, JCB, PayPal).
  • Pour les paiements par carte, le crédit apparaîtra sur votre compte dans les 5-10 jours ouvrables suivant le traitement, selon votre banque.
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

  • Pour les échanges, nous expédierons le nouvel article dès réception et inspection de l’article retourné.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement ou paiement supplémentaire).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge.

Remarque : Cette politique ne s’applique pas aux articles endommagés pendant le transport ou défectueux à la réception. Dans ces cas, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos comme preuve pour un remplacement gratuit.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

L’équipe Camping Série Magasin
Votre partenaire pour des aventures en plein air réussies