FAQ

Camping Série Magasin est un magasin spécialisé dans l’équipement outdoor de qualité. Basés à Nantes, en France, nous fournissons des produits fiables et durables pour toutes vos aventures en plein air, des randonnées en montagne aux nuits sous les étoiles.

Nous croyons que chaque aventure en plein air est unique. Notre mission est de vous fournir non seulement les meilleurs équipements, mais aussi un service client exceptionnel et une livraison fiable, où que vous soyez dans le monde.

Notre gamme de produits comprend tout ce dont vous avez besoin pour vos expéditions en plein air :

• Abris et bivouacs (Abris-Bivy)
• Équipement de cuisine outdoor (Allume-feu, poêles à bois, popotes)
• Matelas de camping (autogonflants, gonflables, mousse)
• Éclairage et outils multifonctions
• Hamacs et accessoires de randonnée
• Produits d’entretien et de réparation
• Et bien plus encore!

Le choix dépend de vos besoins :

• Matelas autogonflants : Confort optimal, facile à installer
• Matelas gonflables : Léger et compact, idéal pour la randonnée
• Matelas mousse : Solution économique et durable

Considérez également l’isolation thermique si vous campez par temps froid.

Nous proposons des produits spécifiques pour l’entretien et la réparation de votre équipement. Pour les tentes et matelas, nous recommandons :

• Nettoyage régulier avec des produits adaptés
• Séchage complet avant rangement
• Utilisation de housses de protection pour le transport

Nous acceptons les paiements sécurisés par :

• Cartes Visa, MasterCard et JCB
• PayPal

Vous pouvez modifier votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

Pour les annulations, la même procédure s’applique. Une fois la commande expédiée, vous devrez suivre notre politique de retour.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Nous proposons deux options :

1. Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
2. Livraison Gratuite (à partir de 50€ d’achat) : Via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition

Oui, nous livrons internationalement, à l’exception de certaines zones reculées en Asie et d’autres régions difficiles d’accès. Notre équipe vérifiera la disponibilité de la livraison pour votre adresse spécifique lors du processus de commande.

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1-2 jours ouvrables. Les commandes passées le week-end seront traitées le lundi suivant.

Vous pouvez retourner les articles dans leur état d’origine dans un délai de 15 jours après réception :

• Les retours sont gratuits pour les articles défectueux ou en cas d’erreur de notre part
• Pour les autres retours, les frais de retour sont à la charge du client

Veuillez consulter notre page « Politique de Retour » pour plus de détails.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous informer de l’état de votre remboursement. Le remboursement sera traité dans un délai de 5-10 jours ouvrables, selon votre méthode de paiement.

Vous pouvez nous contacter par email à [email protected] pour toute question ou assistance.

Notre adresse physique est :
Camping Série Magasin
97 Chaussée de la Madeleine
Nantes, FR 15863

Vérifiez d’abord votre dossier de courrier indésirable/spam. Si vous ne trouvez pas l’email de confirmation, contactez-nous à [email protected] avec vos coordonnées et les détails de votre commande.